Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Onest, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez retourner les articles achetés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

- Non porté, non lavé et en parfait état.
- Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires éventuels.

2. Processus de Retour

1. Notification de Retour : Veuillez contacter notre service client à contactonestshop@gmail.com pour signaler votre intention de retourner un article. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Envoi de l'Article : Une fois votre retour approuvé, vous recevrez une étiquette de retour. Emballez soigneusement les articles et joignez le formulaire de retour inclus avec votre commande.

3. Expédition : Déposez le colis dans un point de collecte du transporteur indiqué. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué via votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez suivre le processus de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent être échangés, sauf en cas de défaut.

5. Exceptions

Certains articles, tels que les sous-vêtements, les maillots de bain ou les articles personnalisés, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contactonestshop@gmail.com. Nous sommes disponibles pour vous assister du [jours et heures de disponibilité].